普菲斯丨企業(yè)文化對餐飲企業(yè)的發(fā)展有多重要
日期：2018年11月19日 14:04
[普菲斯]對餐飲行業(yè)來說，到底什么是最重要的？想把餐廳經(jīng)營好，優(yōu)質(zhì)服務、出品管理、市場銷售等等，一個都不能少，這是大家都知道的事情。但是，有一個一直被忽略的很重要的因素，那就是企業(yè)文化。對餐飲行業(yè)來說
，到底什么是 重要的？想把餐廳經(jīng)營好，優(yōu)質(zhì)服務、出品管理、市場銷售等等，一個都不能少，這是大家都知道的事情。但是，有一個一直被忽略的很重要的因素，那就是企業(yè)文化。
企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部長期而穩(wěn)定的氛圍，是扎根于每個員工內(nèi)心的東西。如果把餐廳比作一個人，那么環(huán)境、服務、菜品、營銷就是他的家庭、外表、穿著打扮、待人接物等外在條件，而企業(yè)文化就相當于一個人豐富、溫暖、有趣的靈魂。
人們常說“好看的皮囊千篇一律，有趣的靈魂萬里挑一”
，同理，硬件達標的餐廳比比皆是，擁有靈魂的餐廳就鳳毛麟角了。文化注重傳承，但傳承要有價值。這種價值就是附加值，附加值的高低以市場為尺度，市場的消費者愿意花多少錢來買賬，這個才是個核心。
文化成為薪資的一部分
內(nèi)部變現(xiàn)
對于餐飲企業(yè)來講，員工工作的積極性在很大程度上決定了生產(chǎn)效率，同樣一個傳菜員傳一盤菜，積極性較高的情況下，員工會盡快上菜，有可能只需要一分鐘，如果消極對待，有可能需要三分鐘，這是一個十分隱形的過程。
同樣，餐飲企業(yè)員工流動性大也是一個非常讓經(jīng)營管理者頭疼的問題，一個十分優(yōu)秀的員工，突然提出辭職，怎么辦？
面對餐企內(nèi)部問題
，建議從企業(yè)文化著手，畢竟誰都喜歡在一個具有良好氛圍的團體里工作、生活，可以適當開展一些有趣的活動，加強凝聚力。多添加一些可以增加收入的點，調(diào)動員工積極性，增加效率，達成一個員工和餐廳雙贏的目標。
讓顧客自愿為附加內(nèi)容買單
外部變現(xiàn)
打造餐廳對外宣傳的特色，也是企業(yè)文化在餐飲行業(yè)的一種表現(xiàn)形式。讓你的餐廳更有特色，讓顧客來這里不僅僅是為了吃飯，為自己“加戲”，為顧客增加記憶點 。
這也是近年來 ，各種網(wǎng)紅店爆炸出現(xiàn)的 根本原因——如果你的餐廳足夠酷，足夠有趣 ，就會讓顧客排著隊來“打卡” 、“拔草”。比如這一家 ，號稱是17年底，魔都 會玩 酷炫的餐廳。
一輛保時捷在天花板上旋轉(zhuǎn)，這樣的餐廳你見過沒有？這家餐廳的賣點還不僅這些，炫目的紅色氣氛，目光所及之處，全部都是車！各種車！餐廳內(nèi)的座椅都是古董豪車一劈為二，椅背采用勞斯萊斯的縫制工藝制作而成，這絕對是一個足夠有范的談資“你坐過勞斯萊斯嗎？我坐過！”店內(nèi)還有傳承德國古法自釀的釀酒裝置，光這套設備，就價值600多萬……
餐廳為什么要花大血本裝修成這樣呢，這就要從老板的汽車情懷開始說起了，老板曾經(jīng)從事汽車行業(yè)工作，業(yè)內(nèi)知名度相當高，懷揣著對汽車的信仰，開了這家餐廳。而由于老板對汽車的鐘愛，所以每位入職的員工，也必須對汽車產(chǎn)生共鳴，同時熱愛這家餐廳 ！
這些，都是足以吸引消費者的企業(yè)文化。要知道，吃好喝好已經(jīng)不能滿足這個時代的消費者了 ，餐廳需要更多內(nèi)涵，來讓顧客自愿買單 。
品牌文化從內(nèi)部向外滲透 ，從行業(yè)向社會滲透，從現(xiàn)在向未來滲透 。單店企業(yè)文化各有特色 ，因地制宜，難以復制 ，我們現(xiàn)在來聊一聊連鎖餐飲的企業(yè)文化 。
細節(jié)決定成敗
連鎖餐飲， 重要的是無論顧客在哪家門店消費 ，菜品品質(zhì) 、服務、體驗 ，都應該是統(tǒng)一的 。對于餐廳來說，這種服務能力 ，不是一朝一夕就能造就的 ，讓幾十家、上百家門店都有同樣的標準服務 ，這體現(xiàn)出了一個企業(yè)對于其自身的控制能力和對服務細節(jié)的追求 。開一家優(yōu)秀的餐廳并不難 ，困難的是，怎樣讓這個餐廳的優(yōu)秀五年 、十年甚至五十年的保持下去 。
“人”才是餐飲企業(yè)的核心資源
也許大家都有這樣的感受，一家餐廳的菜品非常的美味 ，但是 ，在吃飯的過程中，服務人員的一個動作、一個表情，都可能會對我們吃飯的心情產(chǎn)生很大的影響。
如果這種影響是正面的，那絕對會增加我們對于這家飯店的好感，成為這家飯店的“回頭客”。但如果這種影響是負面的，不但之前美味的飯菜變得讓人生厭，對這家餐館的評價也會大大折扣。
服務環(huán)節(jié)對于餐飲企業(yè)有著不可替代的重要性，所以，對于員工的培訓，同樣需要重視。從剛?cè)肼毜男聠T工，到入門后的提升培訓、技能培訓，再到高級管理人員的深造，都是必不可少的。但對于這種方式的培訓，多數(shù)企業(yè)是做不到或者是不重視的。對于餐飲行業(yè)來說，服務是一種人對人的工作，是一種感情上的交流。
“人”對于這一行業(yè)來說，有著金子一般的價值，所以員工培訓意識，必須存在于企業(yè)文化當中。
相信每一位在海底撈吃過飯的顧客都能深深地體會到他們的企業(yè)文化 。海底撈突出了自己和其他競爭者的不同，以一種新的營銷思維模式 ，在全國打出了一片自己的天空 。海底撈的企業(yè)特色 ，實際上就是圍繞著一個字來建設的，這個字就是我們剛剛提到過的“人” 。
海底撈的成功 ，其實就是在兩個方面的“人”上做文章，即消費者與服務者 。在餐飲服務業(yè)這樣一個行業(yè)中 ，海底撈把差異服務做到了 ，以消費者為中心 ，使消費者得到特有的消費感受 ，這就是海底撈深入人心的企業(yè)文化。
小 結(jié)
在競爭日益激烈的今天，已經(jīng)有越來越多的餐飲企業(yè)意識到了企業(yè)文化的重要性。餐飲產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新、人力管理思想的定位，都是企業(yè)文化的本質(zhì)體現(xiàn)，文化的競爭將成為餐飲企業(yè)之間新一輪競爭的重點。因此，企業(yè)文化的建設就成為了餐飲行業(yè)發(fā)展的突破口。
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、出品管理
、市場銷售等等，一個都不能少
，這是大家都知道的事情
。但是
，有一個一直被忽略的很重要的因素
，那就是企業(yè)文化。
對餐飲行業(yè)來說
，到底什么是 重要的
？想把餐廳經(jīng)營好
，優(yōu)質(zhì)服務、出品管理
、市場銷售等等
，一個都不能少，這是大家都知道的事情
。但是
，有一個一直被忽略的很重要的因素，那就是企業(yè)文化
。
企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部長期而穩(wěn)定的氛圍
企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部長期而穩(wěn)定的氛圍
，是扎根于每個員工內(nèi)心的東西。如果把餐廳比作一個人
，那么環(huán)境、服務、菜品、營銷就是他的家庭、外表、穿著打扮、待人接物等外在條件，而企業(yè)文化就相當于一個人豐富、溫暖、有趣的靈魂。
人們常說“好看的皮囊千篇一律，有趣的靈魂萬里挑一”
，同理，硬件達標的餐廳比比皆是，擁有靈魂的餐廳就鳳毛麟角了。文化注重傳承
，但傳承要有價值。這種價值就是附加值
，附加值的高低以市場為尺度
，市場的消費者愿意花多少錢來買賬，這個才是個核心
。
文化成為薪資的一部分
內(nèi)部變現(xiàn)
對于餐飲企業(yè)來講
文化成為薪資的一部分
內(nèi)部變現(xiàn)
對于餐飲企業(yè)來講
，員工工作的積極性在很大程度上決定了生產(chǎn)效率，同樣一個傳菜員傳一盤菜
，積極性較高的情況下
，員工會盡快上菜，有可能只需要一分鐘
，如果消極對待
，有可能需要三分鐘
，這是一個十分隱形的過程。
同樣
同樣
，餐飲企業(yè)員工流動性大也是一個非常讓經(jīng)營管理者頭疼的問題，一個十分優(yōu)秀的員工
，突然提出辭職
，怎么辦？
面對餐企內(nèi)部問題
，建議從企業(yè)文化著手
，畢竟誰都喜歡在一個具有良好氛圍的團體里工作、生活
，可以適當開展一些有趣的活動
，加強凝聚力。多添加一些可以增加收入的點
，調(diào)動員工積極性
，增加效率，達成一個員工和餐廳雙贏的目標
。
讓顧客自愿為附加內(nèi)容買單
外部變現(xiàn)
打造餐廳對外宣傳的特色
讓顧客自愿為附加內(nèi)容買單
外部變現(xiàn)
打造餐廳對外宣傳的特色
，也是企業(yè)文化在餐飲行業(yè)的一種表現(xiàn)形式。讓你的餐廳更有特色
，讓顧客來這里不僅僅是為了吃飯
，為自己“加戲”，為顧客增加記憶點
。
這也是近年來
這也是近年來
，各種網(wǎng)紅店爆炸出現(xiàn)的 根本原因——如果你的餐廳足夠酷，足夠有趣
，就會讓顧客排著隊來“打卡”
、“拔草”。比如這一家
，號稱是17年底
，魔都 會玩 酷炫的餐廳。
一輛保時捷在天花板上旋轉(zhuǎn)
一輛保時捷在天花板上旋轉(zhuǎn)
，這樣的餐廳你見過沒有
？這家餐廳的賣點還不僅這些，炫目的紅色氣氛
，目光所及之處
，全部都是車！各種車
！餐廳內(nèi)的座椅都是古董豪車一劈為二
，椅背采用勞斯萊斯的縫制工藝制作而成
，這絕對是一個足夠有范的談資“你坐過勞斯萊斯嗎？我坐過
！”店內(nèi)還有傳承德國古法自釀的釀酒裝置
，光這套設備，就價值600多萬……
餐廳為什么要花大血本裝修成這樣呢
餐廳為什么要花大血本裝修成這樣呢
，這就要從老板的汽車情懷開始說起了
，老板曾經(jīng)從事汽車行業(yè)工作，業(yè)內(nèi)知名度相當高
，懷揣著對汽車的信仰
，開了這家餐廳。而由于老板對汽車的鐘愛
，所以每位入職的員工
，也必須對汽車產(chǎn)生共鳴，同時熱愛這家餐廳
！
這些
這些
，都是足以吸引消費者的企業(yè)文化。要知道，吃好喝好已經(jīng)不能滿足這個時代的消費者了
，餐廳需要更多內(nèi)涵，來讓顧客自愿買單
。
品牌文化從內(nèi)部向外滲透
品牌文化從內(nèi)部向外滲透
，從行業(yè)向社會滲透，從現(xiàn)在向未來滲透
。單店企業(yè)文化各有特色
，因地制宜，難以復制
，我們現(xiàn)在來聊一聊連鎖餐飲的企業(yè)文化
。
細節(jié)決定成敗
連鎖餐飲， 重要的是無論顧客在哪家門店消費
細節(jié)決定成敗
連鎖餐飲， 重要的是無論顧客在哪家門店消費
，菜品品質(zhì)
、服務、體驗
，都應該是統(tǒng)一的
。對于餐廳來說，這種服務能力
，不是一朝一夕就能造就的
，讓幾十家、上百家門店都有同樣的標準服務
，這體現(xiàn)出了一個企業(yè)對于其自身的控制能力和對服務細節(jié)的追求
。開一家優(yōu)秀的餐廳并不難
，困難的是，怎樣讓這個餐廳的優(yōu)秀五年
、十年甚至五十年的保持下去
。
“人”才是餐飲企業(yè)的核心資源
也許大家都有這樣的感受，一家餐廳的菜品非常的美味
“人”才是餐飲企業(yè)的核心資源
也許大家都有這樣的感受，一家餐廳的菜品非常的美味
，但是
，在吃飯的過程中，服務人員的一個動作
、一個表情，都可能會對我們吃飯的心情產(chǎn)生很大的影響
。
如果這種影響是正面的
如果這種影響是正面的
，那絕對會增加我們對于這家飯店的好感，成為這家飯店的“回頭客”。但如果這種影響是負面的，不但之前美味的飯菜變得讓人生厭，對這家餐館的評價也會大大折扣。
服務環(huán)節(jié)對于餐飲企業(yè)有著不可替代的重要性，所以，對于員工的培訓，同樣需要重視。從剛?cè)肼毜男聠T工，到入門后的提升培訓、技能培訓，再到高級管理人員的深造，都是必不可少的。但對于這種方式的培訓，多數(shù)企業(yè)是做不到或者是不重視的。對于餐飲行業(yè)來說，服務是一種人對人的工作，是一種感情上的交流。
“人”對于這一行業(yè)來說，有著金子一般的價值，所以員工培訓意識，必須存在于企業(yè)文化當中。
相信每一位在海底撈吃過飯的顧客都能深深地體會到他們的企業(yè)文化
服務環(huán)節(jié)對于餐飲企業(yè)有著不可替代的重要性，所以，對于員工的培訓，同樣需要重視。從剛?cè)肼毜男聠T工，到入門后的提升培訓、技能培訓，再到高級管理人員的深造，都是必不可少的。但對于這種方式的培訓，多數(shù)企業(yè)是做不到或者是不重視的。對于餐飲行業(yè)來說，服務是一種人對人的工作，是一種感情上的交流。
“人”對于這一行業(yè)來說，有著金子一般的價值，所以員工培訓意識，必須存在于企業(yè)文化當中。
相信每一位在海底撈吃過飯的顧客都能深深地體會到他們的企業(yè)文化
。海底撈突出了自己和其他競爭者的不同，以一種新的營銷思維模式
，在全國打出了一片自己的天空
。海底撈的企業(yè)特色
，實際上就是圍繞著一個字來建設的，這個字就是我們剛剛提到過的“人”
。
海底撈的成功
海底撈的成功
，其實就是在兩個方面的“人”上做文章，即消費者與服務者
。在餐飲服務業(yè)這樣一個行業(yè)中
，海底撈把差異服務做到了 ，以消費者為中心
，使消費者得到特有的消費感受
，這就是海底撈深入人心的企業(yè)文化。
小 結(jié)
在競爭日益激烈的今天，已經(jīng)有越來越多的餐飲企業(yè)意識到了企業(yè)文化的重要性。餐飲產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新、人力管理思想的定位，都是企業(yè)文化的本質(zhì)體現(xiàn)，文化的競爭將成為餐飲企業(yè)之間新一輪競爭的重點。因此，企業(yè)文化的建設就成為了餐飲行業(yè)發(fā)展的突破口。
小 結(jié)
在競爭日益激烈的今天，已經(jīng)有越來越多的餐飲企業(yè)意識到了企業(yè)文化的重要性。餐飲產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新、人力管理思想的定位，都是企業(yè)文化的本質(zhì)體現(xiàn)，文化的競爭將成為餐飲企業(yè)之間新一輪競爭的重點。因此，企業(yè)文化的建設就成為了餐飲行業(yè)發(fā)展的突破口。
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