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普菲斯|老字號(hào)沒人吃
?看260歲松鶴樓如何把老品牌玩出新花樣

日期:2019年10月17日 12:41

作為資格最老的老字號(hào)之一

,“蘇幫菜館第一樓”松鶴樓是響當(dāng)當(dāng)?shù)囊粡執(zhí)K州美食名片
,262歲卻并不服老
,還把老品牌玩出了新花樣

今天

,《洪波高端訪談》請(qǐng)來了松鶴樓總經(jīng)理潘培權(quán)做客
,聽他講述松鶴樓的歷史和他與松鶴樓之間不解的緣分。

《洪波高端訪談》周刊

欄目策劃/主持 :陳洪波(紅餐網(wǎng)創(chuàng)始人)

01 我與松鶴樓的15年  

>>> 前世今生:松鶴樓的三次改變

松鶴樓最初是一家面館

,創(chuàng)建于1757年
。當(dāng)時(shí)松鶴樓以鹵鴨面最為出名,蘇州人吃面講時(shí)令
,到了夏天要吃鹵鴨面
,大家都會(huì)來松鶴樓來一碗。因?yàn)樯夂?div id="jfovm50" class="index-wrap">,后來加了炒菜
,成為面菜館,再后來因?yàn)椴穗仍阶鲈胶?div id="jfovm50" class="index-wrap">,成為了一家知名菜館
。  

松鶴樓起初由一名徐姓人士經(jīng)營,后來解放初期由民營改為國營

;2003年之后
,被蘇州廣大投資集團(tuán)有限公司收購,國營又改為民營
;2018年
,松鶴樓被復(fù)星旗下的豫園股份全資收購。

潘培權(quán)談松鶴樓的發(fā)展和規(guī)劃

值得一提的是

,幾次改弦更張
,松鶴樓的總店位置始終未變,262年一直屹立在蘇州觀前街
,這在全國都是非常罕見的

松鶴樓見證了十幾代蘇州人的成長,在蘇州

,逢年過節(jié)來松鶴樓團(tuán)聚
,在本地人心中是一個(gè)比吃飯更重要的儀式。老字號(hào)的分量和傳承的意義可見一斑

>>> 結(jié)緣:幾進(jìn)幾出
,我跟蘇州很有緣

說起進(jìn)松鶴樓,潘培權(quán)笑稱他跟蘇州有緣

,可能真是命中注定吧

潘培權(quán)是廚師出身

,早年在杭州的烹飪學(xué)校畢業(yè)后,被分配到了蘇州的一家飯店當(dāng)廚師
,后來因?yàn)閺N藝精湛,沒幾年就進(jìn)了當(dāng)時(shí)蘇州最超前的酒店——皇宮大酒店
,每天杭州蘇州兩地跑

 

努力的人總會(huì)被機(jī)遇光顧,2004年

,剛被廣大收購的松鶴樓亟需人才建設(shè)
,便找到了他,聘他做了廚師長
,他便徹底搬到了蘇州

彼時(shí)的董事長站位很高,經(jīng)營理念超前

,為松鶴樓布局了更廣闊的前景
,潘培權(quán)覺得這會(huì)是一個(gè)更高的平臺(tái),于是就加入了

果然如他所預(yù)料的

,松鶴樓從2006年開始開分店,進(jìn)行擴(kuò)張
,確實(shí)一直在進(jìn)步
,慢慢地,他從廚師長升任到行政總廚
,參與了很多管理工作
,再漸漸地深入公司運(yùn)營管理,最終在2018年升任了松鶴樓總經(jīng)理

>>> 15年間
,從2家店到十幾家店 

2005年之前,松鶴樓只有蘇州觀前街和北京臺(tái)基廠兩家店

,1984年北京開出的那家松鶴樓是政府合作性質(zhì)
,也是最早開到外地去的老字號(hào),當(dāng)時(shí)培養(yǎng)了很多名廚大師

 

說起2000年前后的發(fā)展

,潘培權(quán)也很坦誠,彼時(shí)的發(fā)展速度確實(shí)很慢
,是很傳統(tǒng)老酒樓的樣子
,后來集團(tuán)也是布局了很久,決心要讓松鶴樓走出去
,按照自己的理念
,根據(jù)地理規(guī)劃
、地方不同的文化和餐飲氛圍、按業(yè)態(tài)分賽道等等
,最終做出了20家店的規(guī)模

速度最快的如北京,4年的時(shí)間布局了5家店

。2018年在聯(lián)想總部新開的那家松鶴樓
,相傳柳傳志經(jīng)常去吃。

15年

,從兩家店到十幾家店
,潘培權(quán)總結(jié)了以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):

①  品質(zhì):源頭找食材,最早建中央工廠的餐飲企業(yè)

據(jù)潘培權(quán)介紹

,松鶴樓從來不進(jìn)半成品
,都在去源頭找原材料,然后自己加工
。十幾年前
,當(dāng)時(shí)還沒有中央廚房這個(gè)理念的時(shí)候,松鶴樓就有了
,是中國最早做中央工廠的餐飲企業(yè)之一

有了中央廚房后,有超過60%左右的產(chǎn)品是在工廠預(yù)制的

,比如說紫砂紅燒肉
,在工廠都清洗切配改好刀,預(yù)處理好
,醬汁也是工廠統(tǒng)一調(diào)制配送的
,燒熱澆一下就行。

②  團(tuán)隊(duì):不要“全”要“?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">!?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">,一人就燒兩道菜

松鶴樓后廚的制度是師父帶徒弟,一個(gè)帶一個(gè)

,兩人一組
,燒紅燒的一直燒紅燒,燒素菜的一直燒素菜
,一個(gè)人盯死兩道菜
。這種后來才開始普及的做法,松鶴樓很早就開始做了

 

原料的品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)

,使得松鶴樓的出品有了保障,多年來
,品質(zhì)相對(duì)比較穩(wěn)定

③ 創(chuàng)新:每兩個(gè)月要出一批創(chuàng)新菜

松鶴樓規(guī)定后廚每兩個(gè)月就要出一批創(chuàng)新菜

,目前總共累積了三四千道創(chuàng)新菜,通過專業(yè)評(píng)比
,每個(gè)季度都會(huì)更新一本菜譜
,將創(chuàng)新菜和傳統(tǒng)菜融合在一起供食客選擇。

02 老字號(hào)如何保持長久的生命力
?  
     

>>> 傳統(tǒng)要守
,創(chuàng)新要有    

松鶴樓是百年老品牌,做的大多是傳統(tǒng)蘇幫菜

,幾乎每種食材都有對(duì)應(yīng)的名菜,魚有松鼠鱖魚
、蝦有清炒蝦仁
、肉有櫻桃肉、醬方
,鴨有鹵鴨
、香酥鴨,黃鱔有響油鱔糊等等
,這些蘇幫名菜存在了數(shù)百年
,它們代表了蘇幫菜的調(diào)性。

對(duì)這種認(rèn)知度極高的老品牌

守的部分一定是大于變的 

但危機(jī)感是隨時(shí)都有的,老字號(hào)最怕什么

?牌子響
,卻沒人來吃。

所以傳統(tǒng)菜一定要守正 

,創(chuàng)新菜必須要跟上 

 

不是一定要大刀闊斧才算創(chuàng)新,微創(chuàng)新也是創(chuàng)新

,只要“新”到點(diǎn)子上
,就是成功。

蘇菜以精致著稱

,“形”創(chuàng)新是很好的方式
,比如香酥鴨,傳統(tǒng)的做法就是將整只鴨子砍成一大盤
,拼成鴨子的形狀
,放點(diǎn)兒夾餅就端上來了。但現(xiàn)在的人就餐
,已不再像以前一樣喜歡大盤大盤的上菜
,而且當(dāng)眾啃骨頭也不文雅
,于是松鶴樓就借鑒了北京烤鴨的做法,把骨頭全部去掉
,片成片
,做得精細(xì)了很多,結(jié)果改良之后
,原本一天賣幾十只的香酥鴨
,現(xiàn)在可以賣到好幾百只。

每個(gè)季度

,松鶴樓都會(huì)組織創(chuàng)新試菜
,由行政總廚帶領(lǐng)研發(fā)總監(jiān)和各門店廚師長根據(jù)色、香
、味
、形四個(gè)方面來進(jìn)行評(píng)分,僅有10%的通過率

通過測試的新菜與當(dāng)季時(shí)令菜穿插合并

,制作成菜單進(jìn)行推廣。

像最近非常受年輕人歡迎的秋葵鱈魚粒

,裹粉后下油鍋炸至金黃出鍋
,以鵝卵石墊底,將鱈魚粒放置在鵝卵石中
,給人一種青苔巖上長的意境感覺
,引得大家紛紛打卡拍照。

幾年前

,松鶴樓曾因“賣川菜”上了一把熱搜

起因其實(shí)是因?yàn)樘K州的外地游客越來越多,為了迎合顧客的口味

,松鶴樓做了部分菜品的微調(diào)
,加了些像毛血旺、酸菜魚這樣的國民菜進(jìn)去
,結(jié)果卻被大家吐槽

潘培權(quán)卻挺樂呵,“這說明在乎你啊

,在大家的心目中
,松鶴樓還是傳統(tǒng)蘇幫菜,該守的要守好
,該變的要適度
一定要清楚自己是誰 。 

這些年

,松鶴樓也一直在積極尋求與外界的合作
,研發(fā)團(tuán)隊(duì)也趨向年輕化
,比如今年六月跟樂樂茶聯(lián)名的松鼠鱖魚包,就掀起了一股網(wǎng)紅風(fēng)
,年輕人紛紛去打卡拍照

VI設(shè)計(jì)上,松鶴樓在保留傳統(tǒng)蘇州元素的同時(shí)

,也加入了一些時(shí)下年輕人喜歡的古風(fēng)元素
,目前已升級(jí)至第三代店。

潘培權(quán)表示

,在與年輕人增加黏性
、保持互動(dòng)這方面,未來松鶴樓還會(huì)做更多嘗試

> > > 保持優(yōu)勢(shì)
,增強(qiáng)培訓(xùn) 

蘇州菜講究“不時(shí)不食”,典型的“食不厭精

,膾不厭細(xì)” ,這既是蘇州菜獨(dú)特的調(diào)性
,也與時(shí)下健康飲食的大趨勢(shì)兩相呼應(yīng)

對(duì)松鶴樓而言,潘培權(quán)說要抓住兩點(diǎn)

,一是依托強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)
,菜品要保證品質(zhì)、價(jià)格要保持親民
。二是要培訓(xùn)服務(wù)人員
,要養(yǎng)成經(jīng)向客人介紹產(chǎn)品的習(xí)慣,年輕人只知道好不好吃
,卻不懂食材的營養(yǎng)價(jià)值
。比如春天要吃馬蘭頭,可以清涼明目
,這好吃以外的附加值
,他不懂你就講給他聽。

這個(gè)教育過程是長期的

,隨著意識(shí)的加深
,安全、健康
、營養(yǎng)的概念會(huì)深入人心
,大家也會(huì)更愿意帶自己的家人和朋友來這里消費(fèi)。

> > > 模式不同
,打法要準(zhǔn)   

在開店風(fēng)格和模式上

,松鶴樓會(huì)根據(jù)城市的不同調(diào)性進(jìn)行布局
,比如上海外灘的松鶴樓,一層是中餐
、一層是日料
、還有一層露臺(tái)作酒吧,《歡樂頌2》中安迪向關(guān)關(guān)
、邱瑩瑩她們介紹男友的那場戲就是在這里拍的
。這間時(shí)尚又有特色的松鶴樓在上海極受歡迎,年?duì)I收高達(dá)七千萬

但同時(shí)

,潘培權(quán)也表示,這種店只適合開在上海
,今年計(jì)劃在武漢等華中地區(qū)開的新店
,則依舊會(huì)選擇開傳統(tǒng)中式餐廳,面積也會(huì)縮小到1500平米左右

潘培權(quán)表示隨著時(shí)代的變化

,松鶴樓也一直在摸索和嘗試引進(jìn)不同的經(jīng)營理念,做更多的國際化的嘗試
,把蘇州菜帶向更大更廣闊的平臺(tái)
。  

03 松鶴樓未來的規(guī)劃是什么
?           

>>> 明年計(jì)劃開20家松鶴面館

“蘇州一碗面”  是蘇州人心頭的白月光

,多少上海人開車或者乘高鐵,也要來吃一碗地道的蘇州湯面

今年7月

,松鶴面館開張了。坐落于蘇州觀前街的松鶴面館采用了經(jīng)典的中式設(shè)計(jì)風(fēng)格
,飛檐花窗
,一步一景,店堂內(nèi)還布置了一個(gè)文化區(qū)
,陳列著老照片
、舊面票、老牌匾
、舊家具等老物件
,展示了很多舊時(shí)蘇州人吃面的文化傳統(tǒng)。一些店內(nèi)的用品也進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)
,松鶴面館百年傳承的歷史故事被融合到了餐具
、菜單、擺設(shè)等的設(shè)計(jì)之中。

 

除了鹵鴨面的回歸

,松鶴面館還推出了燜肉
、爆魚、蟹粉
、蝦仁
、爊鵝等幾十種澆頭, 讓蘇式面澆頭成了一份蘇幫菜經(jīng)典微縮版菜譜

松鶴面館是松鶴樓今年的重頭戲

,現(xiàn)已設(shè)計(jì)了旅游店、shopping mall店
、高檔寫字樓店
、高檔社區(qū)店四種模板店,主要輻射江浙滬一帶
,明年計(jì)劃開出20家直營店

> > > 大力發(fā)展食品零售線

借助成熟的供應(yīng)鏈和中央工廠的生產(chǎn)力,食品零售渠道還將成為松鶴樓的另一個(gè)發(fā)力點(diǎn)

,將生產(chǎn)更多蘇州季節(jié)性的
、帶有記憶點(diǎn)的食品,如瑤柱蟹黃醬
、蝦籽醬油
、面澆頭、點(diǎn)心
、醬肉等。而蘇州最有名的蘇式糕點(diǎn)
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