、直接補貼、為員工爭取購房團購價。
茶顏悅色門店員工的服務十分規(guī)范和貼心。一杯飲品送到顧客手上，要經過五輪操作：點單
、泡茶
、現(xiàn)調
、打料和出杯
。從顧客進門到離開，茶顏悅色員工的口號和服務便不曾停過
。
例如，“一挑二品三喝”可以算是茶顏悅色門店員工的口頭禪
，“用吸管先把碧根果和一半奶油挑著吃……”不論顧客是否第一次喝
，員工們都會耐心地講述茶顏悅色幽蘭拿鐵的最佳喝法。
隨著茶顏悅色在網上的口碑引爆，加上本地文化認同和家鄉(xiāng)歸屬感
，許多長沙人變成了茶顏悅色誠心實意的“自來水”
。
除此之外
，在優(yōu)質產品和優(yōu)秀營銷手段的加持下
，小紅書、微博
、B站等年輕人聚集的社交平臺上
，越來越多長沙之外的消費者也逐漸成為茶顏悅色的“自來水”
，主動為茶顏悅色宣傳
。
茶顏悅色的顧客見證了品牌的成長與發(fā)展
，這可能是與其他品牌相比
，最獨特、也最難復制的一種營銷方式
。
圖片來源：茶顏悅色微博
過程管理：靠好服務傳遞溫度
顧客購買商品過程的重要一環(huán)是情感體驗
。企業(yè)采取有效的方式細分和理解顧客情感
，將顧客的情感與企業(yè)建立起聯(lián)系
，能夠有效增強品牌的增長潛力，培養(yǎng)顧客對品牌的忠誠度
。
茶顏悅色與顧客之間的情感連接體現(xiàn)在許多溫暖的小心思中
。
茶顏悅色在二十四節(jié)氣中的每一個節(jié)氣，都會為每一位顧客介紹該節(jié)氣的傳統(tǒng)食譜及溫馨提示
。
下雨時
，門店準備的及時傘可供顧客使用
。在點單臺的顯眼位置
，配備了裝有創(chuàng)可貼、藿香正氣水等應急用品的小藥箱
。
一旦顧客與品牌建立起情感連接
，這種情感所帶來的忠誠度便難以撼動。
重視和接納顧客表達的觀點和意見
，是茶顏悅色能夠穩(wěn)定獲得顧客反饋的根源所在
。
通過持續(xù)獲得顧客反饋
，企業(yè)能夠有效識別自身當前狀況與顧客預期之間的差距
，從而為創(chuàng)造性和突破性的改進提供依據。
茶顏悅色積極與顧客溝通，在互動中拉近與顧客的距離
。在產品命名上
，茶顏悅色集思廣益，給出選項
，讓顧客出謀劃策
，“箏箏紙鳶”“嶺南佳荔”的名字便是這樣誕生的。
茶顏悅色還在官方微博上咨詢粉絲對自身品牌線上運營的意見
，及時更新
、調整產品與營銷方式
。
在茶顏悅色公眾號上
，除了專門供顧客反饋的通道外，大部分推文下面也會主動將顧客的批評和建議展示出來
。茶顏悅色沒有選擇將這些反饋掩蓋起來
，而是積極回復，呂良親自發(fā)文聲明的情況也不在少數
。
長路漫漫
，品牌的成功絕非一朝一夕而就。新消費背景下
，消費者越來越重視自身的消費體驗和產品本身
。
對用戶保持敬畏的恪守和對產品改進的永不止步
，代表了茶顏悅色對于“人”與“貨”的態(tài)度
。
線下門店依然是茶顏悅色銷售的主要場景，中國風的設計理念和別具一格的有形展示將繼續(xù)延續(xù)
。
但是
，隨著茶顏悅色會員體系的搭建和完善，顧客將被引入品牌的私域流量池
，今后以數字化為依托的“場”將為茶顏悅色提供更為強大的用戶洞察
。
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01 貨：中茶西做，穿越古今
圖片來源：茶顏悅色微博