。
企業(yè)要徹底成功，需要企業(yè)文化與績效相關(guān)
很多專家說華為公司的成功是因?yàn)椤皶皱X”。也有的專家說華為的成功是對人才管理的成功
。當(dāng)然更有人說華為的成功是企業(yè)文化的成功。這些
，從不同的角度來分析
，都有一定的道理。但是華為公司真正的內(nèi)核
，個(gè)人認(rèn)為首先是基于華為公司的“價(jià)值三角”中的價(jià)值創(chuàng)造做得好
。沒有價(jià)值創(chuàng)造哪來錢分，人才怎么可能留得住
，企業(yè)文化怎么可能不流于空泛？所以
，華為公司真正的成功是企業(yè)文化跟績效完全關(guān)聯(lián)的
，甚至說是在任正非開始思考與建設(shè)時(shí)本身就密不可分的。
這就回到海底撈關(guān)停300家門店
，自己分析自己并公開發(fā)布的四大問題的第四條：過度相信連住利益的KPI指標(biāo)
，以及企業(yè)文化建設(shè)的不足
。
跟華為公司的觀點(diǎn)相比
，也就是說，海底撈公司如果企業(yè)文化不能打通到連住收益
，這種更新的企業(yè)文化建設(shè)
，同樣可能是存在問題的。為什么
，企業(yè)文化要真正有效
，那還就是要能關(guān)聯(lián)到客戶
，關(guān)聯(lián)到企業(yè)的宗旨
、目標(biāo)，關(guān)聯(lián)到企業(yè)的經(jīng)營管理實(shí)質(zhì)
，關(guān)聯(lián)到任正非說的能“多打糧食”
，否則 ，那就是空洞的不能落地的文化
，企業(yè)文化建設(shè)又有何用
？
企業(yè)文化需內(nèi)外合一
太多公司的企業(yè)文化
，就是為了約束員工思想
，統(tǒng)一員工行動。
如果真是這樣想
，還不如直接出規(guī)章制度
，或者只是企業(yè)規(guī)章制度的另一種形式。甚至一些企業(yè)的企業(yè)文化就是老板掛在嘴上
，專門用來開會
、訓(xùn)話給員工洗腦用的，那就更平泛了
。
真正好的企業(yè)文化
，那一定是要知道自己在社會、經(jīng)濟(jì)
、品類、行業(yè)
、自身等某個(gè)方面的立場
、角色的，否則
，這個(gè)都沒想明白
，企業(yè)的發(fā)展立場根基都沒有，怎么可能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展
？
所以，華為公司：構(gòu)建萬物互聯(lián)的智能世界
。愿景使命是每個(gè)人
、每個(gè)家庭、每個(gè)組織通過員工的共同持續(xù)奮斗
，將未來數(shù)字世界帶入
。企業(yè)文化有了牽引力
、形成了自驅(qū)力
，讓每個(gè)人能得到激發(fā)而努力
。這種努力，不是為了任正非及其創(chuàng)辦的這個(gè)企業(yè)努力
，企業(yè)文化就有了其真正的發(fā)展意義
。
我們再多看看世界一流企業(yè)的企業(yè)文化，都能看到它們基本存在或暗含了這方面的一些真正價(jià)值
。這種價(jià)值
，還是可傳承的
，能實(shí)現(xiàn)企業(yè)生生不息
。
我們看一下海底撈的企業(yè)文化價(jià)值觀以及三大目標(biāo)：
海底撈的價(jià)值觀：崇尚人人生而平等
，相信雙手可以改變命運(yùn)。
海底撈三大目標(biāo)：
1
、在海底撈創(chuàng)造一個(gè)公平
、公正的工作環(huán)境
。
2、致力于雙手改變命運(yùn)的價(jià)值觀在海底撈變成現(xiàn)實(shí)
。
3
、將海底撈開向全國。
簡單分析一下海底撈的企業(yè)文化核心價(jià)值觀與目標(biāo)
，更多的體現(xiàn)是讓內(nèi)部的員工來用雙手改變命運(yùn)，讓個(gè)人更努力勤快
，這是內(nèi)部狹義的
。但是華為的核心價(jià)值觀的主體包含了客戶，是廣義的
，是有其存在的依附的
，不是形而上的，不是內(nèi)外兩張皮的
，是能促進(jìn)企業(yè)本身的經(jīng)營業(yè)績增長的。
任正非也不斷在對企業(yè)文化進(jìn)行反思、總結(jié)
雖然華為公司的企業(yè)文化一直受到追捧
，但個(gè)人認(rèn)為，任正非其實(shí)根本不是在考慮企業(yè)文化
，而是一直在考慮要讓企業(yè)“活下去”
，自己應(yīng)該做什么
。所以
，任正非這么多年來，因?yàn)槿A為“沒有成功
，只有成長”
，他也一直也在不停地思考華為的企業(yè)文化建設(shè)。從如下兩個(gè)已公開的重點(diǎn)案例
，我們可一觀端倪
。
2017年4月20日，華為公司公布了任正非的總裁辦電子郵件
。任正非稱華為要堅(jiān)持以客戶為中心的路線不動搖：
1
、從美聯(lián)航事件看，企業(yè)必需以客戶為中心
。
美聯(lián)航不以客戶為中心
，而以員工為中心，導(dǎo)致他們對客戶這樣惡劣的經(jīng)營作風(fēng)
。華為會不會是下一個(gè)美聯(lián)航
？我們認(rèn)為最寶貴的財(cái)富是客戶，一定要尊重客戶
。我們以客戶為中心的文化，要堅(jiān)持下去
，越富越要不忘初心
。
2、巴塞的火爆與坂田的冷清
，標(biāo)志著華為正在淡化以客戶為中心的文化
。
現(xiàn)在有些客戶不遠(yuǎn)萬里來到坂田，很多專家和主官都不愿意去展廳為客戶提供講解咨詢
，不愿多抽一些時(shí)間粘粘客戶
。這是否標(biāo)識著華為正滑向美聯(lián)航的道路
？如果每個(gè)人不熱心見客戶
，坐而論道，這類人群要從專家隊(duì)伍和主官隊(duì)伍退到職員崗位上去
，將來人力資源會做相關(guān)考核……
3
、產(chǎn)品經(jīng)理與客戶經(jīng)理的主責(zé)，要與客戶有粘性
，沒有這種熱情及成功渴望的人
，不能擔(dān)任主官。
每個(gè)代表處都要明確“如何以客戶為中心”
，干部、專家要考核與客戶交流的數(shù)量與質(zhì)量
?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">？己耸侨鞒蹋瑥臋C(jī)會
、獲得
、交付、服務(wù)……
。缺失這個(gè)熱情的要改正
，以后的考核要量化
、要公開。
2011年 “馬電事件”
，一封來自馬來西亞電信CEO的電子郵件。馬電CEO向華為公司時(shí)任董事長孫亞芳投訴
，稱“華為的表現(xiàn)并沒有達(dá)到我對于一個(gè)國際大公司的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的期望……”郵件提出了多個(gè)問題
，表達(dá)了來自客戶的失望和憤怒。
基于此
，2011年《華為人》第一期的新年賀詞就是刊載了一篇《我們還是以客戶為中心嗎
？——馬電事件始末》的報(bào)告文學(xué)
，詳細(xì)介紹了華為是如何讓客戶失望的
。
任正非表示，新年賀詞就是馬電事件
，讓大家看看我們的丑。
所以
，海底撈這次自曝內(nèi)部問題
，并公開調(diào)整計(jì)劃，等于是讓社會公開監(jiān)督
，這是張勇的格局
，也代表海底撈非常優(yōu)秀的一面。
海底撈有救，但長期看不只是關(guān)停店的問題
雖然上面列舉了華為公司的一些說法與做法
，但海底撈公司自己本身也是一個(gè)非常值得學(xué)習(xí)的公司
，服務(wù)讓人消費(fèi)愉悅
，這本身值得鼓勵與贊揚(yáng)，以及繼續(xù)傳承
、推廣
。
近期考察餐飲行業(yè)，覺得餐飲業(yè)對消費(fèi)者消費(fèi)研究與重視方面
，還是大有空間的
。餐飲業(yè)講究的感覺、溫暖的狀態(tài)
，喊的不少
，實(shí)際實(shí)現(xiàn)并不多，或者落地后尚有差距
，但海底撈行業(yè)第一個(gè)打造出了這樣一個(gè)讓不少消費(fèi)者排隊(duì)消費(fèi)與追隨的用心服務(wù)體系
。只是企業(yè)發(fā)展無止境
，相對別的有些行業(yè)
，還是有提升與打破空間
。海底撈已經(jīng)走過了二十多年，有了很好的企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)
，又是中國傳統(tǒng)餐飲品類
，消費(fèi)者消費(fèi)需求始終存在，從更大格局
、更高境界
、更優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行企業(yè)思考、改進(jìn)與升級
，還是可以不斷的從勝利走向勝利的
！
（作者：華夏基石管理咨詢集團(tuán)首席專家譚長春）
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