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餐飲在喊的數字化,和普通門店沒太大關系

日期:2021年12月01日 08:25

全面數字化已成餐飲發(fā)展的大趨勢,數字化也成為各大餐企

、連鎖的標配
。但在更大的長尾市場
,數字化似乎又顯得沒那么重要
。餐飲數字化只是大品牌的狂歡?普通單店
、小店到底有沒有必要數字化
?又該如何擁抱這數字化的時代

本文由紅餐網(ID:hongcan18)原創(chuàng)首發(fā)

,作者:辰南

數字化的號角已經在餐飲界吹響了好幾年

,不僅各大餐飲品牌
、各品類頭部
,甚至門店數超過5家的連鎖
,都開始言必稱數字化
?div id="m50uktp" class="box-center"> ?瓷先?div id="d48novz" class="flower left">
,餐飲的全面數字化已經在疾行路上。

但在更為廣闊的長尾市場

,卻幾乎只在支付、外賣兩個板塊有一絲數字化的影子
,在數字化已成為餐飲下個時代主題的情況下
,普通小店
、單店并非不需要數字化
,相反可能更需要學習如何擁抱數字化
,讓自己不被時代落下

01.餐飲的下一個時代
,是數字化時代

如果說過去十余年是餐飲+互聯(lián)網的時代

,那么下一個時代
,可能就是數字化的時代
。無論從各品類頭部
、備受資本青睞的餐企發(fā)展
,還是餐飲的整個鏈條來看
,數字化都已成為發(fā)展的核心

消費前端

首先是以餐飲門店為核心的前端體系

。比如網上排號
、掃碼點餐
、移動支付
、優(yōu)惠使用等
,對餐企而言
,除了降本增效,意義更在于數據的獲取

就像掃碼點餐,一方面是提升消費者體驗

,減少門店人手,降低成本
,另一方面也能將菜品的點單率
、消費者對菜品的態(tài)度
,進行大數據統(tǒng)計分析
,反饋至餐企決策層
,幫助進行菜品
、菜單的改進。

△圖片來源: 攝圖網

哪怕是看上去最不起眼的網上排號

,餐企也可以通過消費者具體的等待
、放棄時間
,進行行為分析,從而合理分配門店桌臺數
、評估當地門店數,或調整等待期間的營銷活動等
,留住更多消費者

管理/決策端

而現在的數字化營銷,往往在消費者進店前便開始了

。各類平臺的廣告,美團等平臺的露出
、優(yōu)惠券或團購的發(fā)放
,社交平臺的曝光
,要想實現精準投放
,根基都在于消費者偏好。

當下獲取消費者偏好最優(yōu)的方式

,正是社會消費網絡化得到的大數據。餐企通過大數據對每個消費主體貼上標簽
,再與自己高頻消費者的特性進行匹配,獲得消費者畫像
,并據此進行營銷
,甚至是戰(zhàn)略決策

數字化系統(tǒng)還會根據前端門店點單的實時數據

、后臺分析
,對門店的營業(yè)進行預估
、備貨,實現庫存
、食材的實時管理。

△圖片來源: 攝圖網

另一方面則是員工的數字化管理。

近些年大火的湘菜品牌炊煙小炒黃牛肉

,就是將品控與員工績效進行深度綁定
,實現數字化管理

相對于快餐

、火鍋等品類,湘菜更倚杖廚師的發(fā)揮
,標準化也一直是發(fā)展的攔路虎
。但炊煙實現了菜品調料食材、制作工藝流程的統(tǒng)一化
、標準化后,又將這些標準與廚師的培養(yǎng)
、考核
、績效掛鉤
,以確保中餐現炒的精準品控

△圖片來源: 炊煙小炒黃牛肉官方微博

比如一個菜需要多大的火蒸多久

,哪怕少蒸了半分鐘
,系統(tǒng)都會知道并扣掉這個廚師相應的績效
,且實時顯示到工資系統(tǒng)中
。通過這樣的方式,炊煙將人與系統(tǒng)充分結合
,激勵每個員工嚴格按照各項獨特性標準做好每個菜。

后端供應鏈

在后端供應鏈中

,從物流運輸 、產品規(guī)格及質量
、原材料采購
、貨物倉儲及庫存管理等,都已形成數據化管理系統(tǒng)

比如在全國擁有7000+門店的書亦燒仙草,大到某段時期全國門店的原料購買

、使用、支出
、剩余情況
,小到推斷市場動向,每家門店該備多少貨
,如何節(jié)省單日成本,系統(tǒng)中都有對應的數字或具體應對方案,甚至可以自動評估供應商
,透過精確的庫存
、倉儲管理
,降低采購
、倉儲成本。

△圖片來源: 書亦燒仙草品牌方

同時

,對后端生產鏈來說,一個連鎖餐企復合調料的供應
,從門店、區(qū)域
,到調料生產商
,再到調料原材的供應
,每個環(huán)節(jié)都有時間差

但通過數字中臺聯(lián)通各個系統(tǒng)板塊,當單個門店

、區(qū)域門店的庫存達到某個數值,就能對原材料供應商發(fā)起向生產商供應原料的指令
,指示生產商進行生產排期
,物流
、倉儲又根據標準化生產周期做好準備

隨著頭部餐企“跑通”整個數字化鏈條,從頂層拉高了整個餐飲的效率

,餐企經營的思維模式也升級到了數字化,數據鏈便是產品鏈
。數字化也就必然成為主導下個餐飲時代的因素之一

02.普通小店
、單店在“拖后腿”

但在頭部、連鎖餐企掀起數字化狂潮的另一面

,二三線市場、下沉市場的諸多普通小店
、單店
,數字化進程卻顯得緩慢而消極。

數字化在下沉市場普及率不高

不久前

,美團餐飲系統(tǒng)在統(tǒng)計中得出的一組數據顯示,在數字化最基礎的掃碼點餐板塊
,市場滲透率約為7.8%,并且存在一批先發(fā)展起來的“先鋒城市”
, 滲透率都在13.1%以上
,除了北京、上海
、麗江等,這些城市大多集中在廣東
、福建
、浙江等東南沿海省份。

從分布來看

,其實不難理解為什么會出現數字化的先鋒城市。

首先這其中的大部分城市都屬于我國經濟發(fā)達地區(qū)

,都是2020年全國城市GDP排行中TOP10的城市
,隨著產業(yè)升級
、5G
、物聯(lián)網的發(fā)展,各行業(yè)都在進行數字化探索
、升級,這些城市是很多行業(yè)頭部企業(yè)的集中地
,自然成了社會數字化的發(fā)起點
,消費者對掃碼點餐等數字化產品的接受度、使用意愿也就非常高

△圖片來源: 攝圖網

其次,這些城市集中了大量重點高校

、大量行業(yè)頭部企業(yè)
,吸引并留住了眾多青年,而這些走在時代的前端
、愿意嘗試新興事物的年輕人
,正是一個城市未來最主要的消費力,對他們而言
,便捷、快速
、高效的數字化產品不僅是剛需
,更在成為一種消費習慣。

盡管在這些“先鋒城市”中

,也有麗江、黃山等下沉市場城市
,但考慮到它們是著名的旅游城市
,會接納很多北上廣
、東南沿海城市的消費者
,所以它們的“先鋒”其實更多來自于這些城市的帶動。而這個現象
,也將成為餐飲市場推動數字化向下普及的縮影

市場正高效推動數字化向小店普及

隨著“逃離北上廣”

、城市化進程推進
,越來越多的年輕人不再迷信北上廣等超一線、一線城市
,選擇走向二三線甚至更低線的城市,他們也將把對數字化生活的習慣
、期待
,帶到下沉市場,倒逼市場進行升級

就像麗江、黃山

,當地餐企或許開始并沒有接觸到數字化產品
,但隨著“先鋒城市”消費者的到來,消費者的數字化需求也就成了當地餐飲的數字化需求

同時

,隨著我國交通網的建設和社交平臺的交互,城市與城市的距離正被無限拉進
,三四線城市居民對超一線城市的生活也不像過去一樣地完全陌生
,他們對更方便
、快捷、高效的生活
,或許有著更強烈的好奇和需求

△圖片來源: 攝圖網

而且市場下沉作為當下諸多頭部餐企的首要戰(zhàn)略

,也必然將數字化帶到下沉市場
,就像多年前阿里、京東的“下鄉(xiāng)刷墻”
,為后來拼多多的崛起打下了堅實的群眾基礎
,當拼多多在下沉市場大殺四方,發(fā)展多年的網購也才在全國完成了真正意義上的普及

從這個角度來說

,下沉市場的數字化
,才真正決定了餐飲數字化的進程

03.普通餐企要選擇吃螃蟹還是“被逼上梁山”

目前來看,長尾市場已經展現出了數字化需求

,但大部分餐飲老板認為沒有必要,或是不知道如何去擁抱數字化
,畢竟
,多門店、全國布局的管理決策
、后端產業(yè)鏈對他們而言實在太過遙遠
,還有不少餐飲老板認為自己有了移動支付
、開通了外賣
,就已經是數字化了。

誠然

,移動支付
、外賣使用了互聯(lián)網
,但當它們對經營沒有指導性意義的時候
,只是完成了互聯(lián)網工具化
,而非真正意義上的數字化。

那么

,在更廣大長尾市場的普通小店、單店
,如何擁抱數字化呢

對很多小店老板而言,可以只用考慮數字化鏈條中的前端板塊

,比如網絡店鋪(比如美團、大眾等平臺)的建設
、掃碼點餐
、結算、庫存管理等
,并將它們有機結合

△圖片來源: 攝圖網

而其中

,掃碼點餐的低門檻
,讓很多中小餐飲、夫妻小店都能輕松駕馭
,也就成了餐飲數字化下沉的首要市場表現。

首先它能實打實地幫助餐飲老板提高餐廳效率

錯單

、漏單是每個餐飲門店必然存在的失誤,但掃碼點餐運用計算機和軟件
,能降低錯漏發(fā)生的幾率,還能解決多人同時點餐
、菜品推薦的問題
,讓門店考慮減少前廳人力,節(jié)約成本
,也間接降低了客訴幾率

其次

,現在掃碼點餐系統(tǒng)的功能在不斷升級
、完善,在推薦菜品之外
,還能根據門店顧客消費習慣
,對門店菜單進行合理調整
,或是給餐飲老板提出菜品調整建議,幫助餐廳進行原本需要專門咨詢機構才能進行的科學規(guī)劃
,而這種咨詢的費用少則兩三萬,多則十余萬且無上限

△圖片來源: 攝圖網

獲取數據

,并將數據有效利用
,才是數字化的真正意義所在?div id="d48novz" class="flower left">
,F在的數字化已經能做到只用掃碼點餐這一個板塊,便照顧到消費者需求
,實現門店數據的搜集、分析
,幫助餐飲老板進行決策
,基本滿足單店、小店的大部分數字化需求
。從這個角度來說,長尾市場餐飲老板的數字化其實不算復雜

更重要的是

,餐飲數字化正走向全鏈條協(xié)同,隨著不少大型餐企
、連鎖品牌的市場下沉
,這樣的全鏈條協(xié)同也會逐漸走向下沉市場。

同時

,后端產業(yè)鏈的數字化正在飛速發(fā)展,很多頭部生產商的生產線
、工廠
,甚至整個公司,已經看不到什么人
,而是密密麻麻的機器
,它們也會倒逼餐企使用數字化接口。

現在市場上已經有了對接普通小店

、單店的供應鏈平臺企業(yè)
,美菜網
、美團快驢等就是這樣的存在,它們通過覆蓋足夠大的長尾市場
,實現規(guī)模采購、規(guī)模供應
,幫助小店
、單店按需進行小規(guī)模采購。

在這樣的模式下

,要提升整個系統(tǒng)的運轉效率
,一定是數字化在做支撐
,也就是說
,日后當供應鏈實現平臺覆蓋,小店
、單店的采購就都需要數字化的接入
。就像移動支付,當所有到店消費者都說“我要掃碼付款”
,門店也就難以堅持只收現金了

掃碼點餐這樣的“前端中樞”

,就為日后接入整個數字化系統(tǒng)提供了便利
,有了掃碼得到長期的點單、庫存等數據
,就能進行數據分析
、經營預估,后期只用將需求直接后送到供應鏈平臺
,便能完成數字化延伸

△圖片來源: 攝圖網

而這樣的延伸

,會在餐飲數字化時代不斷發(fā)生

未來正在到來,對長尾市場來說

,數字化的門檻并沒有想象的高
,卻是整個餐飲數字化升級的基礎。而對長尾市場的諸多餐飲老板來說
,現在問題只在于選擇做吃螃蟹的人,保持競爭力,還是等待著未來“被逼上梁山”


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