，據(jù)澎湃新聞報(bào)道，上海的欒某多次在點(diǎn)完外賣后
，以有異物劃傷小孩嘴角為由向店方惡意索賠
，涉案總價(jià)值2萬(wàn)余元。目前
，欒某因涉嫌詐騙罪已被警方刑事拘留
，案件正在進(jìn)一步偵辦中。
2023年2月
，長(zhǎng)沙天心區(qū)人民檢察院通報(bào)了一起詐騙案
。龔某下單后以食品質(zhì)量問(wèn)題向平臺(tái)惡意投訴，向商家索要賠償金
。今年1月30日
，法院以詐騙罪判處被告人龔某有期徒刑六個(gè)月
，并處罰金三千元
。
2023年1月，遼寧大連的蔡某多次點(diǎn)外賣
，在外賣里偷放鋼絲后要求商家賠償
。蔡某3個(gè)月共計(jì)敲詐16次，勒索金額超過(guò)7000元人民幣
。而后
，檢察院以涉嫌敲詐勒索罪對(duì)蔡某提起公訴
，該案已開(kāi)庭審理，蔡某當(dāng)庭表示認(rèn)罪服法
。
03.
餐飲商家該如何維護(hù)自身的權(quán)益？
在日常經(jīng)營(yíng)中，餐廳常常因?yàn)閻阂獠钤u(píng)索賠的金額較小且取證困難
，而選擇息事寧人
，賠款了事。這在一定程度上也縱容了惡意索賠的行為
。
其實(shí)
，我國(guó)刑法中有相關(guān)的法律規(guī)定，只要詐騙金額到了3000元
，就會(huì)構(gòu)成詐騙罪
。因此，在遭遇類似惡意索賠時(shí)
，餐飲商家千萬(wàn)不要怕麻煩
，第一時(shí)間報(bào)警，維護(hù)自己的合法權(quán)益
。退一步來(lái)看
，上述這么多案例顯示，退讓根本不能解決問(wèn)題
，不法分子只會(huì)步步緊逼
，有了第一次還會(huì)有第二次、第三次
！
《中華人民共和國(guó)刑法》第二百六十六條：詐騙公私財(cái)物
，數(shù)額較大的，處三年以下有期徒刑
、拘役或者管制
，并處或者單處罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的
，處三年以上十年以下有期徒刑
，并處罰金。數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的
，處十年以上有期徒刑或者無(wú)期徒刑
，并處罰金或者沒(méi)收財(cái)產(chǎn)。
除了相關(guān)的法律法規(guī)
，目前各外賣平臺(tái)也為商家提供申訴渠道
，如果不法分子是通過(guò)外賣訂單進(jìn)行惡意索賠，餐飲商家也可以通過(guò)這些申訴渠道或機(jī)制進(jìn)行申訴。
比如
，美團(tuán)外賣引入了公眾評(píng)審機(jī)制——小美評(píng)審團(tuán)
，公眾、用戶
、商家都可報(bào)名作為評(píng)審員
，對(duì)有關(guān)爭(zhēng)議差評(píng)進(jìn)行投票判定。對(duì)于一些不合理的惡意差評(píng)
，商家可以進(jìn)行申訴
，由平臺(tái)推送給“小美陪審團(tuán)”來(lái)進(jìn)行評(píng)判，每個(gè)差評(píng)申訴案例的陪審員數(shù)量平均在30人左右
。當(dāng)支持商家的票數(shù)大于50%
，則申訴通過(guò)，平臺(tái)會(huì)剔除該差評(píng)對(duì)商家評(píng)分的影響
。
△圖左為小美陪審團(tuán)
，圖右為餓了么商家版投訴渠道
圖片來(lái)源：平臺(tái)官方公眾號(hào)
餓了么也有類似的申訴機(jī)制，如果商家遇到嚴(yán)重影響店鋪聲譽(yù)的惡意差評(píng)
，可以在餓了么商家后臺(tái)申訴
，申訴通過(guò)后不會(huì)計(jì)入店鋪評(píng)分。
同時(shí)
，商家如果確認(rèn)某顧客評(píng)價(jià)異常
，可對(duì)該顧客發(fā)起投訴。如投訴成立
，平臺(tái)會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行相應(yīng)處置
。餓了么平臺(tái)方發(fā)現(xiàn)有用戶疑似存在惡意差評(píng)，也會(huì)通過(guò)商家版APP向商家提示風(fēng)險(xiǎn)
。
總的來(lái)看
，對(duì)餐飲商家來(lái)說(shuō)，首先就要在日常的經(jīng)營(yíng)中做好自己的工作
，保證每一份餐品的食品安全
，一旦碰到類似的惡意索賠事件，盡可能搜集相關(guān)證據(jù)
，通過(guò)向平臺(tái)申訴
